Assistance · Après l'achat
Retours et remboursements
Vous avez 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis. La demande s'ouvre depuis votre compte, sans nous écrire : voici comment cela marche et ce qu'il faut pour que le retour soit accepté.
01
14 jours pour décider
Le décompte part du jour où vous recevez la marchandise. Dans ce délai, vous ouvrez la demande depuis votre compte et recevez les instructions d'expédition.
02
Frais de retour à votre charge
Le renvoi est à votre charge, et les frais de livraison et d'emballage de la commande d'origine ne sont pas remboursés. Nous préférons vous le dire ici qu'après.
03
Remboursement sous 3 jours
À partir du moment où nous recevons le retour et le validons, nous remboursons sous 3 jours ouvrés sur le même moyen de paiement.
Comment ouvrir un retour
1
Connectez-vous à votre compte
C'est de là que part la demande. Si vous avez commandé en tant qu'invité, écrivez-nous et nous nous en occupons.
2
Choisissez l'article
Allez dans la section Commandes, sélectionnez le produit à renvoyer et envoyez la demande.
3
Emballez avec soin
Emballage d'origine intact, étiquettes attachées, accessoires à l'intérieur. Puis le tout dans un carton solide.
4
Expédiez et patientez
Vous recevez les instructions par e-mail. Dès que le retour arrive, nous le contrôlons et vous remboursons.
Si le colis arrive abîmé, signez sous réserve
C'est la règle la plus importante de cette page, et la seule qu'on ne peut pas rattraper après coup. Si le colis présente des dommages visibles à la livraison, acceptez-le en écrivant « accetto con riserva di controllo » sur le bon du transporteur. Photographiez ensuite le colis encore fermé, avec le dommage visible, et l'étiquette du transporteur bien lisible. Sans cette réserve et sans ces deux photos, le transporteur n'ouvre pas de dossier, et nous ne pouvons ni rembourser ni remplacer.
Qui paie le retour
Cela dépend du motif. Dans deux cas sur trois, mieux vaut nous écrire avant d'expédier : nous ouvrons le dossier et vous disons comment procéder.
Tous les pays
Motif du retour
Frais d'expédition
Vous avez changé d'avis (droit de rétractation, sous 14 jours)
Frais d'expédition
À votre charge
Produit défectueux ou non conforme
Frais d'expédition
Écrivez-nous avant d'expédier
Colis endommagé pendant le transport
Frais d'expédition
Écrivez-nous avant d'expédier
Les frais de livraison, d'emballage et accessoires de la commande d'origine ne sont pas remboursables. Vos garanties légales sur les produits défectueux restent valables et ne sont pas affectées par ce tableau.
Les questions qu'on nous pose le plus
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène et de loi : produits alimentaires, produits de soin de la personne, produits d'entretien de la maison, linge, et tout ce qui a été personnalisé ou commandé à votre demande spécifique.
Dans quel état l'article doit-il revenir ?
Non utilisé, dans le même état que celui où vous l'avez reçu, avec l'emballage d'origine intact : sans pliures, inscriptions, coupures ni marques d'usure. Étiquettes attachées et accessoires à l'intérieur. L'emballage du voyage retour est sous votre responsabilité : si l'article arrive cassé parce qu'il était mal emballé, nous ne pouvons pas le rembourser.
Que se passe-t-il s'il manque quelque chose ?
Nous contrôlons chaque retour à son arrivée. S'il manque un accessoire, si une étiquette a été retirée ou si l'emballage est abîmé, nous pouvons refuser le retour ou rembourser partiellement, au prorata de l'état dans lequel l'article revient.
Puis-je échanger un article au lieu d'être remboursé ?
Oui, une seule fois. L'article reçu en remplacement n'est pas échangeable à son tour. Nous ne faisons pas d'échange sur les produits alimentaires, les articles personnalisés ou commandés sur demande, les articles endommagés par un usage impropre, ni sur les demandes hors délai.
J'ai acheté des dragées et certaines sont arrivées cassées.
Dragées, chocolat et bonbons bougent dans leur boîte pendant le trajet et certains peuvent se casser : il n'y a pas moyen de les immobiliser. La loi ne nous permet pas d'accepter de retours ni de réclamations sur les produits alimentaires pour ce motif. Nous expédions en caisson isotherme justement pour réduire le problème au minimum.
Quand vais-je voir l'argent ?
Nous remboursons sous 3 jours ouvrés après validation du retour, sur le moyen de paiement utilisé. Ensuite, les délais dépendent de votre banque et peuvent ajouter quelques jours. Si après dix jours vous ne voyez rien, écrivez-nous à
assistenza@larcolaio.com.
Service client
Si quelque chose ne va pas, c'est nous qui répondons.
Nous répondons du lundi au samedi, de 9h00 à 19h30. Sur WhatsApp, le message est déjà rédigé.