Assistance · FAQ
Questions fréquentes
Les réponses les plus demandées, en bref. Pour les conditions complètes, il y a les pages dédiées à la livraison, aux retours et au paiement.
Commandes et livraison
Combien coûte la livraison ?
En Italie 8,90 €, offerte dès 100 € sur les articles à expédition standard. Dragées et confiserie voyagent en caisson isotherme et restent payantes ; les articles volumineux et les palettes ont leurs propres tarifs. La liste complète est sur la page livraison.
En combien de temps arrive la commande ?
En Italie, 3 à 5 jours ouvrés : un jour de préparation plus le transit du transporteur. Les commandes passées avant 10h00 partent le jour ouvré même. À l'étranger, les délais dépendent du pays.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, dans 21 pays de l'Union européenne. Hors d'Italie il n'y a pas de livraison offerte : le tarif exact apparaît en caisse avant le paiement.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Tant que la commande est en préparation, oui : écrivez-nous tout de suite. Dès que le transporteur l'a enlevée, nous ne pouvons plus intervenir : il ne reste que le retour.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation.
Regardez dans les indésirables et vérifiez que l'adresse saisie en caisse est correcte. Si vous ne la trouvez pas, envoyez-nous le numéro de commande ou le nom utilisé, et nous vous la renvoyons.
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour faire un retour ?
14 jours à compter de la livraison. La demande s'ouvre depuis votre compte, section Commandes, et les instructions d'expédition arrivent par e-mail.
Le retour est-il gratuit ?
Non, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, et les frais de livraison et d'emballage de la commande d'origine ne sont pas remboursés. Si le produit est défectueux ou si le colis est arrivé abîmé, écrivez-nous avant d'expédier.
Que ne puis-je pas retourner ?
Les produits alimentaires, les produits de soin de la personne et d'entretien de la maison, le linge, et tout ce qui est personnalisé ou commandé sur demande spécifique.
Quand arrive le remboursement ?
Sous 3 jours ouvrés après réception et validation du retour, sur le même moyen de paiement. Le délai de crédit dépend ensuite de votre banque.
Produits, magasin et entreprise
Puis-je voir les produits sur place ?
Oui. Le magasin est à Pignataro Interamna, dans la province de Frosinone, sur 5 000 m², avec une salle réfrigérée dédiée aux dragées et à la confiserie. La sortie d'autoroute est Cassino, sur l'A1.
Faites-vous des prix pour les grandes quantités ?
Oui, nous travaillons avec des boutiques, des wedding planners et des entreprises. Écrivez-nous sur WhatsApp ou via le formulaire de contact en indiquant quantités et articles, et nous vous faisons un devis.
Un article est épuisé : revient-il ?
Cela dépend de l'article. Sur la fiche de chaque produit épuisé se trouve un contact direct : écrivez-nous et nous vérifions auprès du fournisseur s'il est encore commandable et sous quel délai.
Service client
Si quelque chose ne va pas, c'est nous qui répondons.
Nous répondons du lundi au samedi, de 9h00 à 19h30. Sur WhatsApp, le message est déjà rédigé.