Assistance · Paiement
Moyens de paiement
Le paiement se fait sur une connexion chiffrée et les données de votre carte ne passent jamais par nous. Voici ce que vous pouvez utiliser et ce qui arrive ensuite à votre commande.
Cartes de crédit et de débit
PayPal
Portefeuilles
Moyens locaux européens
Aussi en plusieurs fois
Les moyens ci-dessus sont ceux actuellement actifs en caisse : la liste se met à jour toute seule. Ce que vous voyez dépend aussi du pays de livraison et de votre appareil. Nous n'acceptons pas le paiement à la livraison.
Les questions qu'on nous pose le plus
Quand la commande est-elle débitée ?
Immédiatement, à la confirmation. Si un article s'avère indisponible après la commande, nous vous contactons et remboursons la partie non expédiée.
Les données de ma carte sont-elles en sécurité ?
Oui. Le paiement passe par les circuits certifiés de Shopify Payments et des prestataires connectés, sur connexion chiffrée : les numéros de carte n'arrivent jamais sur nos systèmes, nous ne les voyons pas et ne les conservons pas.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Les options de paiement échelonné disponibles apparaissent en caisse, à côté des autres moyens : elles dépendent du pays, du montant et du prestataire. Ce que vous voyez en caisse est ce que vous pouvez utiliser.
Puis-je payer par virement ou à la livraison ?
Le paiement à la livraison n'est pas prévu. Pour les commandes en gros et la clientèle professionnelle, nous étudions le virement anticipé : écrivez-nous avant de finaliser la commande et nous vous dirons comment procéder.
J'ai besoin d'une facture.
Écrivez-nous en indiquant le numéro de commande, la raison sociale, le numéro de TVA et le code destinataire ou l'adresse certifiée. Si vous savez déjà en avoir besoin, envoyez-nous les données dès la commande passée, avant son départ :
assistenza@larcolaio.com.
Mon paiement a été refusé.
C'est presque toujours la banque qui bloque l'opération, pas le site : vérifiez le plafond de la carte et l'autorisation des paiements en ligne, puis réessayez avec un autre moyen. Si un montant paraît bloqué mais qu'aucune commande n'est arrivée, ce n'est pas un débit : c'est une autorisation qui se libère d'elle-même en quelques jours.
Service client
Si quelque chose ne va pas, c'est nous qui répondons.
Nous répondons du lundi au samedi, de 9h00 à 19h30. Sur WhatsApp, le message est déjà rédigé.