Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Merci d'avoir choisi L'Arcolaio S.r.l. comme votre magasin de confiance. Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Cependant, si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Politique de Retour

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison de la marchandise.
Pour être recevable, l'article doit être :
•    non utilisé,
•    dans le même état que celui dans lequel il a été reçu,
•    accompagné de l'emballage d'origine intact, des étiquettes et des accessoires intacts.

2. Procédure de Retour 

La demande de retour doit être effectuée directement dans notre magasin en ligne :

Connectez-vous à votre compte.
Allez à la section Commandes / Retours.
Sélectionnez l'article à retourner.
Envoyez votre demande via la fonction prévue à cet effet.
Vous recevrez automatiquement toutes les instructions nécessaires pour l'expédition du retour.

3. Frais d'Expédition des Retours

Les frais de retour/réapprovisionnement sont à la charge du client.
Les frais d'expédition, d'emballage et accessoires ne sont pas remboursables.

4. Conditions du Retour et Responsabilité de l'Emballage

Le client est entièrement responsable de l'emballage et de la préparation de l'expédition du retour.
L'article doit être :
•    convenablement protégé,
•    emballé de manière à éviter les dégâts durant le transport,
•    inséré dans un carton approprié.

Les marchandises endommagées en raison d'un emballage inadéquat ne pourront pas être remboursées

Pour être accepté, le retour doit inclure :
•    tous les accessoires d'origine,
•    des étiquettes intactes et non retirées,
•    un emballage d'origine intact (sans plis, inscriptions, déchirures ou signes d'usure).

Si l'un de ces éléments s'avère manquant ou endommagé, la société se réserve le droit de :
refuser le retour, ou
appliquer un remboursement partiel proportionnel à l'état de l'article.

5. Inspection du Retour

Une fois le retour reçu, nous effectuerons une inspection pour vérifier son recevabilité.
En cas d'approbation, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

6. Politique de Remboursement

Les remboursements sont effectués dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et l'approbation du retour.
Le remboursement sera émis selon le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

Les délais de recréditage effectifs peuvent varier selon l'institution financière du client. Les éventuelles commissions bancaires indépendantes de notre volonté ne peuvent pas être remboursées.

7. Articles Non Recevables au Retour

Pour des raisons d'hygiène ou légales, ne sont pas recevables au retour :
•    les produits alimentaires,
•    les produits de soins personnels,
•    les produits d'entretien ménager,
•    le linge de maison,
•    les articles personnalisés ou commandés selon une demande spécifique du client.

8. Réception de l'Expédition et Dommages à l'Arrivée

Si le colis présente des dégâts visibles au moment de la livraison, le client doit obligatoirement accepter l'expédition avec « réserve de contrôle ».

Pour ouvrir un dossier de dommage de transport, il est nécessaire d'envoyer :
•    une photo du colis encore fermé avec le dégât visible,
•    une photo de l'étiquette du transporteur bien lisible.
En l'absence de réserve et/ou des photos demandées, il ne sera pas possible de procéder au remboursement ou à l'échange.

9. Échange d'Articles : Limites et Exclusions

Chaque article ne peut être échangé qu'une seule fois.
Le produit reçu en échange ne pourra pas être ultérieurement échangé.

Les demandes d'échange ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

a) utilisation impropre ou dommages imputables au client ;
b) demande au-delà des délais prévus